拼多多被约谈，需要加强线上平台监管

5月11日消息，美股收盘，拼多多股价报121.6美元，大跌9.11%。大跌的原因，或与10日下午上海市消保委就消费者权益保护方面问题约谈拼多多有关。

图片来源于： 葡萄酒研究

约谈指出六个主要问题

10日下午，上海市消保委约谈了拼多多，指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的六个主要问题：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。

近年来，我国电商市场迅速发展，根据中国电子商务研究中心数据统计，2015-2019年，我国网络零售市场规模呈现逐年增长态势。其中2019年中国网络零售市场规模突破10万亿元大关，达到10.32万亿元，同比增长20.6%。

从市场份额来看，阿里、拼多多、京东三大电商巨头占据了约90%的市场份额。相较于多年积淀的阿里和京东，拼多多主要是抓住了下沉市场的巨大机遇，近年来迅速崛起。

但拼多多在吸引来巨大流量的同时，侵权假冒、商品质量等亦频频遭到消费者投诉。在酒水领域，曾包括销售假冒轩尼诗，傍名牌产品“拉菲庄园”以及超低价灌装酒等。

对线上平台监管步入常态化，有利于品牌酒类经营

面对存在的问题，上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任：

一是强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；二是要诚信履约，对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置；

三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任，对于消费者的投诉，要做到应收尽收并及时妥善处理；

四是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；

五是平台应对照相关法律法规的要求，纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。

拼多多表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

今年以来，相关部门对线上电商平台的陆续约谈，也释放出一个强烈信号，就是国家对电商平台的监管在进一步加强。

早在今年四月，市场监管总局对阿里巴巴集团开出天价罚单，处以罚款182.28亿元。指出其滥用市场支配地位，对平台内商家提出“二选一”要求，损害商家和消费者利益。

与此同时，此次上海市消保委也对美团进行了约谈，指出其存在取消订单引发的退款问题；订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题以及页面误导消费者三个问题。另外，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

由此可见，在政策收紧、监管加强的大背景下，电商平台将进一步走向规范，电商平台内部也会加强自查，对入驻商户提高门槛，防范假冒伪劣产品。

推动平台经济规范健康持续发展，能够促进入驻平台的商家健康发展，对线上葡萄酒经营来说，也是一件好事。

调整早已开始，强化品牌商家入驻

当前，酒水行业正在进行一场线上化变革，线上酒水消费市场规模持续增长。2020年，拼多多的酒水大盘为100亿元左右，与2019年相比，同比增长超200%，葡萄酒为第二大品类。

近两年，面对平台产品假冒侵权的状况，拼多多也在积极自查，2018年8月2日至8月9日，拼多多平台强制关店1128家，下架商品近430万件，批量拦截疑似假冒商品链接超过45万条。

2019年，拼多多产品质量团队新增约500名成员，专门负责跟进相关产品质量的问题，防范平台的假冒伪劣。

与此同时，邀请更多品牌商家入驻也是拼多多这两年的重要转型策略，并推出了“品牌国家馆”计划。2020年7月，拼多多“智利国家馆”上线，智利葡萄酒的代表干露酒庄红魔鬼系列累计售出超过10000支，带动平台智利相关产品的整体销量同比上涨近330%。

11月，“意大利国家馆”正式上线拼多多，百余款意大利品牌葡萄酒汇聚，同时带动拼多多平台意大利葡萄酒销量提升160%。

可见，不仅是国家层面，平台自身亦在加强监管。我们也相信未来线上平台的经营会更加规范，为葡萄酒的线上交易创造出一个良好的市场环境。