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以人为本服务至上——苏宁智慧零售新模式成为行业转型先行者

2018-07-23 16:05编辑:林丽娜来源:剑客网


  改革开放40周年之际,中国经济社会经历了翻天覆地的变化。随着物质生活水平的提高和互联网时代的日新月异,日常百姓的消费质量和消费观念也经历着巨大变革。“品质消费”、“体验消费”成为了当下和明日最新的消费理念。“改革”之声再次振人发聩于商界,“创新”之行再次兴盛于零售业。如何保持和提高零售盈利?如何打造和擦亮企业品牌?自去年以来,苏宁率先冲锋,为我们给出了一份惊喜的答案。

  理论先锋以人为本,用“两大一小多专”贴心服务万家百姓

  如果说传统的零售模式是“产→销→用”,那么苏宁开创的零售时代则主打“用→销→产”的链条模式,“服务”取代了“商品”位居核心要位。而“服务”的实质,贯穿的是“以人为本”的零售理念,通过智能数据分析与感知,超前预测消费需求,指导零售布局与生产,为消费者提供定制化的商品和服务。

  在苏宁2017年底开启的智慧大开发战略布局中,两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市)的智慧零售产品族群,可谓全面实现了以消费者为中心的场景化布局。以苏宁小店为例,截止当下已成功在全国60个城市开设1039家。小店落户家庭社区内,线上线下共通,主打生鲜品和家居服务,让消费者真实感受到新时代作为服务设施的零售特色,着实在一日三餐的高频消费中体验到了贴心满意的智慧服务。这一富有人情味、懂用户需求的零售理念,恰恰符合苏宁智慧零售商业逻辑的核心——以人为本,明确消费者购买背后的物质需求和情感需求,凭借人文情怀获得智慧零售赖以生存的资源和根本。

(图:苏宁智慧零售大开发战略签约现场)

   战略配备体验为先,精专之路完成智慧零售成功实践

  何谓“智慧零售”?据苏宁易购集团副董事长孙为民介绍,就是零售要素数字化、零售运营智能化,更高效率,更好体验。实现智慧零售,必然需要互联网、物联网、大数据和人工智能等高新技术的深入开发和智能运用,才能真正构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

  以智慧零售的理念为指导,苏宁控股集团董事长张近东为我们指明了一条整合线上线下资源、提升整体效率的改革创新之路——基于移动端拓展新渠道,实现销售无处不在、购买随时随地;运用互联网工具进行社交营销、社群营销,培养消费者黏性,提高忠诚度;利用线上线下融合,创新零售业态,发展社区零售网络、农村服务网点,更好地贴近顾客,服务亿万百姓。由此看来,智慧零售未来将不再受时间、地点、角色的限制,这无疑是传统大型购物中心和传统“屏电商”所望尘莫及的实践之路。而苏宁目前所展示的生物特征识别技术、大数据风控、物联网金融技术等,切切实实说明了其专业化和多样化的业态发展走向,以“专”和“精”、以体验先行兼顾销售,将为苏宁智慧零售提供稳定而高分的场景互联网服务。

  正如2017年张近东在全国政协十二届五次会议中所做的《大力推动实体零售向智慧零售转型》报告所言,未来的零售就是“智慧零售”。一方面,“智慧零售”的概念引起了业界广泛的关注;另一方面,苏宁也以实践突破理论,成为了当下零售行业转型的标杆。今年博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》,就对苏宁智慧零售给予了高度认可,也侧面肯定了苏宁人理论指导实践、实践充实理论,久久为功的改革者品质。相信对于开辟智慧零售新道路的苏宁人而言,新征程上不乏挑战,也充满魅力。


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