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无限极回应:已主动申请有关部门介入

2019-01-18 20:26编辑:钱多多来源:新快报


  新快报讯 记者王广报道 无限极产品被投诉导致陕西 3 岁女童心肌损害、低血糖、佝偻病一事无疑是近期备受关注的社会热点。日前,记者就此对无限极(中国)有限公司媒体事务负责人张前进行了深度采访。除了在此前已公布的情况说明中提及的," 无限极高度重视此问题,已成立专项小组,并已主动申请陕西省相关部门介入 " 外,无限极方面表示已主动申请有关部门介入,陕西省相关部门已开始对相关产品进行再次检测,产品有无质量问题尚无定论。同时,无限极正在商请对投诉人田女士的女儿的身体进行全面检查。

  不明身份的人不断介入

  张前在还原此事中介绍说,2017 年 7 月至 2017 年 12 月,田女士购买了包含健康食品、护肤品、家居用品等共计约 7.6 万元的无限极产品,其中,有 8 种无限极健康食品用于其 3 岁的女儿服用。

  田女士称,其女儿在服用无限极保健食品期间,出现了眼底变黄、头发发黄等症状,于 2017 年 12 月要求无限极公司给出解释和处理。然而无限极经销商樊乐却告诉她,这些症状是调理引起的正常反应。2018 年 5 月,医院诊断田女士女儿为心肌损害、低血糖等,原因疑为药物蓄积。田女士据此认为这是大量服用无限极产品所致。

  对此,张前称,2017 年底接到田女士的投诉后,陕西分公司一直责成并督促经销商妥善解决问题,在一年多时间里,涉事经销商樊乐与田女士就进行了多次面谈协商,但截至 1 月 16 日媒体关注此事之前,双方未能达成一致。

  据了解,2018 年初,田女士首次向樊乐提出,要求对没有吃完的产品退款,樊乐退款 1.1 万元。随后田女士再次向樊乐提出,对剩余 6 万多元的产品全部退款,樊乐没有同意。田女士第三次提出对其中的 3 万多元健康食品退款。在此过程中,有不明身份的人介入其中,后田女士提出要求赔偿 50 万元,后又在洽谈的过程中将赔偿金额调至 35 万元,其后由于不明身份的人不断介入,田女士的赔偿要求也从 30 万变化到 50 万元不等。

  张前还透露,2019 年 1 月 16 日," 无限极产品被指疑致女童心肌损害 " 的新闻引发媒体和公众关注后,无限极公司总部高度重视,立即成立专项小组,连夜派人从广州飞往西安,与陕西分公司负责人一起责成并督促经销商樊乐,约见田女士及其委托的第三方。

  见面期间,樊乐和公司代表表明了来意,并鞠躬道歉。沟通从 1 月 17 日凌晨开始到 5:30,经过协商,樊乐与田女士基本达成和解,双方就赔偿金额谈至 60 万元。

  但临近签订协议时,田女士突然反悔,要求大幅提高补偿金额,将原本达成的 60 万补偿金提高至 100 万元,导致协商破裂。

  张前表示,1 月 17 日白天,无限极再次致电田女士委托的第三方,提出解决方案,但对方不予接受,无限极希望对方能够提出新的解决方案,田女士也不予回答。而田女士在 17 日晚间接受媒体采访时表示," 今天无限极方没有再跟进协调。"

  产品有无质量问题尚无定论 相关部门已开始检测

  服用无限极的产品到底是否为造成女童心肌损害、佝偻病等病症的原因?张前告诉记者,目前尚无证据表明无限极产品与田女士女儿的症状之间有因果关系。

  据了解,此次媒体报道共涉及 8 款产品,分别为增健口服液、儿童口服液、钙片、源乐餐粉、常欣卫口服液、膳乐星固体饮料、润和津露、红果清露。这 8 款产品中,除膳乐星、润和津露、红果津露为普通食品外,其余 5 款产品均为拥有国家批文的保健食品。

  张前表示,这 5 款保健食品均按照 " 国家保健食品注册 " 要求进行多项严格的测试。而另 3 款普通食品中,膳乐星为益生菌产品主要成分为菊粉、乳酸菌等,润和津露和红果清露为饮料产品,主要成分为浓缩果汁等,所有原料均为常用食品原料,产品配料的使用也均符合国家相关法规、标准要求。

  " 我司保健食品、食品所用原辅料均来自正规厂家,并执行严格的验收检验,同时结合原辅料监控计划和我司的供应商现场审核等,确保原料安全。最终产品均经检验合格后方可出厂,并每年送至权威第三方机构进行检测,以确保产品的质量与安全,在正常使用的条件下不会对人体造成健康危害。" 张前告诉记者,无限极所有保健食品的包装都有明确的 " 食用方法 " 说明文字,规定了每日、每次的剂量,不应过量服用,而无限极常欣卫口服液则已标明不适宜少年儿童服用。

  通过查询,记者了解到,无限极产品包装上确有明确的 " 食用方法 " 说明,如无限极增健口服液已标明 " 每日 2-3 次,每次 1 支 ",无限极常欣卫口服液则标明 " 每日 2 次,每次 1 支 ",并明确注明 " 少年儿童 " 为 " 不适宜人群 "。张前表示,按照国家相关规定,保健食品的标签内容必须与国家批文证书保持一致,而必须经过相关毒理测试,产品的安全性获得国家认定,才有可能获得批文,无限极产品均符合国家相关规定。

  张前称,2017 年 12 月以来这一年多的时间里,无限极一直主动向事发地陕西省,以及公司所在地广东省的相关主管部门主动汇报该事情的信息,相关部门在 2018 年 3 月也对同批次产品进行过检测,且检测结果显示合格。目前,陕西省相关部门已开始对相关产品进行再次检测,同时,无限极正在商请对田女士女儿的身体进行全面检查。

  " 必须坦率地承认,我们前期对田女士女儿的关怀不够,行动迟缓,在此深表歉意并诚恳道歉。" 张前透露,1 月 17 日下午,陕西分公司负责人已联系田女士,表示已经联系陕西的权威医院对田女士的女儿进行检查和治疗,但田女士表示拒绝。" 对此,我们深感遗憾。我们诚恳希望在获得田女士同意后,让其女儿尽早就医,我们也愿意先行承担全面身体检查和治疗的费用。"

  经销商涉嫌夸大宣传,已处理并将整改

  " 长期以来,我们一直将遵循国家的相关法律政策作为立身之本,明令禁止经销商对公司产品进行夸大或虚假宣传。" 张前表示,此次事件发生后,公司即已展开调查,初步调查认为,樊乐因严重违反与公司签订的《经销商协议》条款,公司已解除与其的《经销商协议》,并保留追究其法律责任的权利。

  经了解,由于直销企业与其包括经销商、直销员在内的业务人员属于松散的合作关系,并非普通企业与员工之间的雇佣关系,再加上业务队伍人员人数较多,地域分布广泛,因此,企业对其业务队伍的有效管理和约束是一个难题。

  张前透露,无限极有明确的《业务守则》,并在《经销商协议》中约定必须遵守《业务守则》,在日常的产品培训和规则教育中,也会强调保健品和药品的区别,禁止夸大宣传或私自添加剂量。然而,在实际销售过程中,为了多卖出产品,获得利润,某些业务人员会采取夸大宣传、推荐加大剂量,甚至在出现不良反应之后宣称 " 服用不能停 " 等方式,鼓励、诱使消费者多购买产品。

  " 此次事件暴露出来的问题说明,我们对经销商的管理措施不力,对此我们深感惭愧,并向田女士及其女儿诚恳道歉。我们将深刻反省、认真整改经销商管理中存在的问题。" 张前坦承," 此次事件虽由经销商夸大宣传所致,无限极公司也负有相当大的责任。虽然业务守则中有禁止夸大宣传的明文规定,公司也通过业务培训、‘规范经营日’、官方媒体宣导等形式,不断对业务人员进行守法及遵守业务规则的教育,但此次事件还是充分暴露了公司在规则教育和惩治方面的疏漏之处,我们将全面展开内部检讨,修订规则制度与监管机制,在实际市场活动中加强监管,防范于未然,对于既有的违法违规行为也绝不姑息。"

  索赔额 35 万变 100 万?

  此前的媒体报道中,曾提及无限极责成经销商以 60 万元的补偿金与田女士达成和解,而后,田女士要求将补偿金额大幅提高到 100 万元,这也成为诸多媒体和公众关注的焦点。

  张前对此解释,直销企业与经销商的合作关系是由双方签署的协议约定的,在协议中规定,如因经销商的违规行为而导致相关经济补偿的,补偿主体为经销商自身。但这属于公司与经销商之间的协议内容,并不影响对消费者的赔偿。

  张前表示,此前 60 万元的补偿金额是在公司的推动下,涉事经销商樊某与田女士协商的结果。公司认为,孩子的健康大于一切,虽然目前并无法证明女童身体伤害与无限极产品之间存在直接因果关系,但女童身心健康受损的事实已经发生,樊乐的夸大宣传、诱使顾客过量服用产品等违规行为确实成立,应为此行为承担责任,公司亦不回避自身责任。感谢并欢迎媒体及社会公众的监督,公司绝不会推诿或掩盖。

  此外,张前表示,权健事件爆发以来,无限极已更加深刻地认识到规范经营的重要性。2018 年 12 月 30 日,公司向业务市场发布《关于进一步规范业务伙伴行为的通知》,2019 年 1 月 9 日,公司向业务市场发布《关于进一步规范业务伙伴行为的通知 2.0》,重申公司相关规范,要求广大业务人员严格遵守法律法规和公司相关规定,规范宣传与经营。

  " ‘百日行动’以来,公司对各分公司、服务中心、专卖店、经销商、直销员全面展开了诚信经营、规范运作专项大检查,并对全国服务网点进行专项巡查。接下来,将结合专项检查的情况,一旦发现违规尤其是夸大虚假宣传等行为,一律严肃处理,绝不手软。无限极将确保经营运作的合法合规,支持长效监管机制、行业信用体系的建立,继续牢固树立诚信自律、规范经营的意识和习惯,切实维护消费者利益。"


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