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90后服务工程师:暴风雪中的两天一夜

2018-11-08 15:07编辑:小变来源:剑客网


  “周成,你一定要注意安全,平安归来!”

  国庆黄金周的一场暴风雪,让四川省甘孜州的稻城亚丁再登热搜榜榜首。举国人民关注的不再是它的美丽风景,而是“白天堵到黑夜,晴天堵到大雪”的“堵车大戏”。而此时牵动广电运通人的,是一位90后的服务工程师——周成。

  周成,93年出生,四川省凉山州人。他所在的康定服务站,主要负责甘孜州设备维护,目前有工程师3人,服务在用设备有170台,分布在甘孜州(1市17县)。该地区地广人稀,而且地处高原地区,气候恶劣,工程师去往现场服务在路上耽误的时间多。

  突发:一次紧急的维修任务

  9月30日中午,周成接到四川农村信用合作社甘孜州道孚县联社的报修电话。由于国庆临近,旅游带动银行交易需求量大,银行客户很是着急。周成一刻没耽搁,即刻购买前往银行的车票。但因出行人数骤增,周成好不容易才落实10月1日早上一辆顺风车。

  10月1日,周成满怀希望出发,却被告知部分路段塌方,车主怕冒险决定不走。“客户还等着呢!”这可着急坏了周成。他继续委托朋友打听,终于又联系上了下午1点出发的顺风车。路上走走停停,平时5个多小时的车程,直到深夜才抵达。

  10月2日一早,周成就联系了网点管理员。维修任务倒不复杂,周成很快就完成。此时天气更加恶劣,雪越来越大。10点过后,他拦到了一辆皮卡车,以为可以顺利回家,但一直到晚上8点道路基本已堵死。地处荒郊,周成找不到住宿的地方、买不到食物,只能蜷缩在在车上,又冻又饿过了一宿。

  冒险:风雪中徒步40公里

  10月3日早晨,大风雪持续,路上银装素裹,所有车辆都被覆盖住。“从小到大,我从没见过的最大的雪了!”周成回忆道,“当时又困又饿又冷,不也知道车子什么时候才能走。当时山上也没有信号,我心急如焚,心想着坐以待毙也不是办法,翻过折多山40公里左右也就到康定了”。于是,他决定徒步走回去。

  跟司机道别,他开始步行回服务站。积雪太厚,道路湿滑,他深一脚浅一脚走着,手提备件的塑料袋被划破,只能将备件怀抱在手中,再徒步前行。接近山顶时,周成陆陆续续遇到几个和他一样被堵得从大巴车上下来徒步的老乡。其中一个大哥见他抱着备件的手冻得红彤彤,就将自己背包里的床单借给他,帮他将备件用床单包好背到背上。

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  他们一起翻过雪山,中途有两个小卖部,矿泉水和泡面都卖光了。周成学老乡咽了几口雪充饥。步行了7个多小时,他终于达到了山下的折多塘村。老乡给他找了一辆自用的小货车到康定,抵达服务站已是下午6点左右。

  “在甘孜州,我们一出差一般都要好几天,最长的一次是16天才回到服务站。升级、装超柜、维修、巡检等工作,只要客户需求,不管环境多么恶劣,我们工程师都会积极响应,坚持服务。”事后,周成心有余悸,但已将这些经历当成习以为常的状态。

  坚守:只为风雪无阻的7*24小时

  随着行业的发展和客户期望值的提升,在恶劣环境下的工程师,无论从响应速度,备件及技术支撑,都比其他地区更具挑战。华西南片区经理回忆说,“93年的小伙,当康定需要支援时,他主动担当、态度爽快、不怕吃苦,后来他到岗后也表现优秀。”

  正是一个个这样精诚、高质的基层服务站,构成广电运通遍布全国各地的服务网络,为企业的可持续发展提供坚实基础。目前,广电运通在全国共设有900多个服务网点,拥有近20000人员的专业服务团队,全国一二线城市100%覆盖,产品和服务遍及全国600多个城市。凭借业内规模最大、覆盖范围最广、响应最快的服务保障网络优势,即便在新疆、西藏、内蒙、云南、海南三沙等边远地区,仍能够为客户提供全面、优质的金融外包服务,得到广大客户的信任与充分认可。

  风雪无阻的周成,是广电运通广大一线服务工程师的缩影。新时代的服务,需要更多的“周成”。他们在风雪中前进的身影,诠释了广电运通“7*24小时”无悔的服务承诺!


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